Приобретая какую-нибудь сложную техническую систему, вы вполне логично будете ожидать, что вам ее помогут настроить, наладить, обучат пользоваться и окажут при необходимости сервисное сопровождение. Однако миром правит глупость! Согласно исследованиям Канемана, человек зачастую принимает экономические решения иррационально. Благодаря опытному диверсионному воздействию эта иррациональность в вас сработает и по отношению к социальным системам (структурам, процессам, системам управления).
Предвосхищая ваши аргументы насчет необходимости сопровождения процесса внедрения организационных изменений, диверсант убедительно и сочно расскажет вам, что сопротивление персонала, с которым вы гарантированно столкнетесь в процессе преобразований – миф, который выдуман проклятыми консультантами, чтобы срубить нехилые бабки. Диверсант скажет, что господа Левин, Тюрли, Бекхард, Бир и соавторы, а также целая плеяда последователей даже обосновывали необходимость в целых трактатах псевдонаучных обоснований. Для чего? Это позволило им значительно повысить стоимость своих услуг для любителей тратить напропалую время и деньги.
Это как физики разводят целый мир: кто-нибудь видел вживую электрон, тёмную материю? А сколько денег тратят на исследования! Также поступают и пресловутые «управленческие маги», боги консалтинга – придумали какую-то ерунду, убедили в ее существовании множество людей, и тихонечко качают своё золото с этой неиссякаемой шахты человеческой глупости. Вас будут убеждать в том, что нет никакого смысла нести дополнительные трудозатраты на бесполезное сопровождение процесса преобразований.
Вы получите целую серию хорошо поставленных ударов-аргументов, которые полетят на вас со всех сторон, пробивая вашу защиту. Разве наши сотрудники недостаточно мотивированы на работу и изменения? Разве у них недостаточно горят глаза? Разве они не жаждут перемен и повышения эффективности и результативности не только бизнеса в целом, но и своего труда в частности? Мы что, плохие управленцы, в конце-то концов? Не сможем сами все это сделать и организовать? Чему тут сотрудники будут сопротивляться? Они нас уважают, ценят свою работу и место, осознают ценность, важность и необходимость изменений и радостно их примут.
Помните, как все дружно и искренне радовались на новогоднем корпоративе, на праздновании 10-летия компания, на вашем последнем дне рождения? Ну вот, у нас такой дружный и прекрасный, сплоченный коллектив, мы с ним горы свернем! Поэтому сомнения и консультантов прочь, сделаем всё сами! Тем более, что ….. и далее будет использован смертельный и убийственный, фактически запрещенный прием. Диверсант невзначай упомянет стоимость работы консультантов малоизвестной компании McKinsey, что-то подсчитает в уме, сокрушенно покачает головой, и с его губ слетит еле слышное «еще многие десятки и сотни тысяч». Этим апперкотом он окончательно выбьет с вас остатки разумных мыслей, и вы решительно заявите: «все сделаем сами, спасибо, не надо».
Сами выберем и купим (например, банальное Business Intelligence решение), сами поставим, сами донастроим, сами обучим (что мы, тупые, инструкции пользователей не прочитаем и не покажем как?), сами внедрим. Что ещё надо – допишут наши штатные программисты.
И вы вместе с диверсантом не по-детски радуетесь. Вы наслаждаетесь своей управленческой мудростью и опытом, умению торговаться и резать косты (столько денег удалось сэкономить!). Диверсант разделяет ваши чувства и радуется не только вместе с вами, даже больше вас! Заманить на минное поле противника (которое до этого было удачно пристреляно РСЗО «Смерч» и ТОС «Буратино») и надежно закрыть образовавшийся котёл свежими пехотными, бронетанковыми и авиационными дивизиями! Это же сразу звезду Героя и новые звезды на погоны дадут!
И что вам остается делать дальше в такой ситуации дальше? Весело и отважно, зла сокрушая рать, руководителю очень важно на своём опыте наступить на все возможные грабли, которыми щедро усыпан путь организационных изменений. Опыт превыше всего! Он сын ошибок трудных и мать будущих побед!
Часть «граблей» с конкретными примерами была описаны ранее (см. раздел организационные изменения).
Давайте сейчас рассмотрим не описанные ранее ловушки и мины.
Диверсант скажет, что главное вначале изменений – всё страшно засекретить. Никаких общих собраний, никакого информирования, никакой визуализации предстоящих изменений. Не надо людей отвлекать от работы и будоражить их воображение. Изменения – привычная часть нашей непростой жизни и не надо делать из этого представление и спектакль. Не надо объявлять цели и задачи, этапы работ, формировать какую-то проектную команду. Всё должно произойти в штатном режиме.
Персонал в организации и так всегда чем-то неудовлетворен. Не надо дополнительно раскачивать лодку и усиливать у людей недовольство текущим положением дел, а потом показывать им светлое будущее. Люди не любят, когда ими манипулируют: мол сначала нас специально спровоцировали, напугали, потом нарисовали светлое будущее и позвали на баррикады перемен. Хватит, находились уже и напрыгались. У наших людей иммунитет на столетия вперед!
Не надо формировать дополнительное понимание у людей о том, что от них будет требоваться. Все и так понимают, что организация обречена непрерывно развиваться и совершенствоваться каждый день. Пришел человек на работу, увидел новую иконку на рабочем столе, кликнул по ней и сразу догадался, что это новая CRM-система с интуитивно понятным интерфейсом. И как ответственный работник, сотрудник тут же принялся самостоятельно впервые заполнять всевозможные справочники, строить воронку продаж, сегментировать клиентов, делать АВС-анализ продаж и т.д.
Не надо также устраивать митингов, собраний в социалистическом стиле: мол, мы столько уже сделали, добились уже таких-то результатов, осталось еще немного сделать в рамках реализуемого проекта. Наших людей тошнит от этого «совка». Коммунизм нельзя построить даже в отдельно взятой организации.
Не надо также вводить дополнительную мотивацию – люди и так очень сильно внутренне мотивированы на изменения и каждый день озабочены тем, какую еще непоправимую пользу они могут нанести и причинить своей родной компании. Предлагая дополнительные материальные и нематериальные стимулы, вы только развращаете свой персонал и снижаете его мотивированность.
Можно ещё долго и много перечислять уловок и подлостей. Как видите, арсенал диверсионных приемов и хитростей чрезвычайно богат. И опытный воин-руководитель должен тщательно их изучить и отработать на собственном опыте и организации. Это позволит по достоинству оценить губительную и разрушающую эффективность диверсионной деятельности, развить нюх на коварные ловушки и усовершенствовать навыки управленческого айкидо.
И тогда, в следующей жизни, в следующей компании, с учетом накопленного опыта, можно будет совершить действительно гениальные и прорывные вещи!